FAQ : Réservation

Comment réserver mon séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour, soit :

En ligne via notre outil de réservation: choisissez la destination, les dates de votre séjour et le nombre de participants, les disponibilités s’afficheront alors en temps réel.
En appelant notre service de conseils séjours et réservation au 04.73.77.56.14 – du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En envoyant un mail à reservation@ceveo.com, en nous précisant la destination, le nombre de personnes, l’âge, formules et dates de séjour.

Comment trouver mon séjour sur le site ?

En survolant l’onglet « DESTINATIONS», vous pouvez choisir la Saison et la Formule de votre choix. Vous pouvez également cliquer directement sur la destination de votre choix sur ce même onglet.
En cliquant sur la carte de France où vous sont proposées les différentes destinations. Vous avez juste à cliquer sur la destination que vous souhaitez pour la découvrir.
A l’aide de la recherche multicritères : vous pouvez sélectionner le nom de votre destination, la date de votre séjour ainsi que le nombre de participants : une liste des séjours disponibles en temps réel vous sera alors proposée.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Cévéo propose différents moyens de paiements :

Carte bancaire en paiement 100% sécurisé via notre site internet
Chèque bancaire
Chèques vacances ANCV & e-chèques vacances

Cévéo accepte également les aides VACAF.

Vous pouvez directement joindre nos conseillères séjours au 04 73 77 56 14 pour de plus amples informations.

Puis-je utiliser mes chèques vacances pour payer mon séjour ?

Les chèques vacances sont les bienvenus sur tous les sites Cévéo. Vous pouvez également les utiliser lors du règlement de l’acompte et du solde de votre séjour. Pour l’utilisation de chèque vacances, vous devez les envoyer en lettre recommandée au siège Cévéo, à l’adresse suivante :

Cévéo
Service Réservation
27, Route du Cendre
63800 Cournon-d’Auvergne

Les villages vacances Cévéo sont-ils agréés VACAF ?

Oui, les familles bénéficiaires de l’AVF ou de l’AVS doivent payer le solde restant à leur charge après calcul du montant de l’aide. Dans tous les cas, pour réserver un séjour dans un village vacances agréé VACAF, les familles bénéficiaires de l’AVF ou de l’AVS doivent obligatoirement verser un acompte de 30% du montant total de la location à Cévéo pour que leur réservation soit effective (Pour les familles bénéficiant d’une aide supérieure à 70%, merci de nous consulter pour les modalités de réservation)

Ce qui est pris en charge par VACAF

Frais de dossier
Frais d’hébergement

Sont exclus du calcul du montant de l’aide :

Repas pris exceptionnellement
Location de téléviseur
Assurance annulation
Activités diverses
Animaux domestiques
Kit ménage

Comment modifier mon séjour ?

Vous pouvez tout à fait modifier votre séjour. Pour cela vous devez envoyer votre demande de modification par mail à reservation@ceveo.com ou bien par téléphone au 04.73.77.56.14.

Comment annuler mon séjour ?

Vous pouvez annuler votre séjour. Pour cela, vous devez envoyer votre demande d’annulation par mail à reservation@ceveo.com ou bien par téléphone au 04.73.77.56.14.

Attention, des frais d’annulation peuvent vous être demandés, plus ou moins élevés en fonction du nombre de jours qu’il vous reste entre votre demande d’annulation et votre réservation. Retrouvez le détail de ces pourcentages dans nos conditions générales de vente.

Je n’ai pas reçu mon carnet de séjour.

Vous pouvez retrouver tous nos carnets de séjour via notre site internet, dans l’onglet « Esprit Cévéo – Avant votre séjour – Carnets de Séjour ».

Vous pouvez également faire votre demande auprès de nos conseillers vendeurs au 04.73.77.56.14 ou à reservation@ceveo.com.

Je bénéficie du programme “Séniors en vacances” puis-je partir avec Cévéo ?

Nous sommes partenaires de l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances pour le programme « Séniors en Vacances ».

Ce programme vous est dédié ainsi qu’à votre conjoint, vos proches, parents, grands-parents si :

Vous avez 60 ans et plus
Vous êtes retraité ou sans activité professionnelle

Découvrez les destinations Cévéo sélectionnées par le programme Séniors en Vacances de l’ANCV.

Quelles sont les horaires d’arrivées et de départ ?

Lors de votre arrivée le premier jour, nous mettons à votre disposition le logement à partir de 17h. Pour les horaires de départ, vous devez quitter l’hébergement pour 10h ou 12h pour les courts séjours.

Puis-je payer mon séjour en plusieurs fois ?

Oui, un acompte de 30% vous sera demandé lors de la réservation. Par la suite, le solde de votre séjour devra être envoyé un mois avant la date de début de séjour. Vous pouvez consulter l’état de votre séjour en permanence grâce à vos identifiants fournis avec votre contrat de réservation et effectuer les paiements souhaités en ligne grâce à l’onglet « Ma Réservation »

Si la date votre de réservation est inférieure à 30 jours avant la date de votre départ, alors la totalité de la somme vous sera demandée.

Puis-je disposer d’une assurance annulation ?

Oui, vous pouvez souscrire à notre assurance annulation multirisque lorsque vous êtes sur le point de réserver votre séjour. Le montant de l’assurance est un pourcentage du prix global de votre séjour.

Vous pouvez consulter les garanties et conditions de l’assurance séjour.