Cévéo, Villages vacances & campings

Villages vacances & campings

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Informations relatives au Covid-19

Informations relatives au Covid-19

Mise à jour le 01/06/2020

 

Chers clients, chers partenaires,

Après plusieurs semaines d’incertitude, nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture prochaine de nos établissements !
Toutes nos équipes travaillent à la préparation d’une saison inédite. Notre qualité d’accueil, sera au rendez-vous de vos prochaines vacances.

Notre nouveau protocole d’hygiène et de sécurité a été organisé afin d’assurer votre accueil dans les meilleures conditions sur nos villages et nos campings pour que vos vacances soient sereines et enthousiastes.

C’est avec un grand plaisir que nous vous attendons sur nos destinations en France.

Les nouvelles mesures d’accueil, de sécurité et d’hygiène vous seront communiquées prochainement. L’été 2020 sera synonyme de tranquillité et de rassurance.

Les villages vacances et campings Cévéo sont implantés dans de vastes espaces naturels et des territoires à découvrir en France offrant dépaysement et convivialité.

Village vacances Cévéo de Gruissan ouvre le 19 juin 2020

Village vacances Cévéo de Mimizan-Plage ouvre le 19 juin 2020

Village vacances Cévéo de Carcans-Maubuisson ouvre le 19 juin 2020

Camping du Domaine du Lac Chambon ouvre le 12 juin 2020

Village vacances Cévéo de Valmeinier ouvre le 04 juillet 2020

Village vacances Cévéo du Haut Breda ouvre le 04 juillet 2020

Village vacances Cévéo de Bois d’Amont ouvre le 04 juillet 2020

Village vacances Cévéo de Luz-Saint-Sauveur ouvre le 04 juillet 2020

 

N’hésitez pas, en privilégiant les échanges par email, à continuer à nous solliciter pour tout renseignement que vous souhaitez.

Et encore un grand merci à tous pour vos encouragements.

A très bientôt,

Votre équipe Cévéo.

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Si votre séjour est programmé après les dates prévues de réouverture : il est donc bien maintenu. Cévéo suit avec attention l’évolution de la situation et vous informera par e-mail ou SMS en cas de changement.

Si vous avez réservé un séjour pendant les dates de fermeture d’un établissement : votre séjour est automatiquement annulé, aucune démarche n’est nécessaire de votre part. Nous prendrons contact avec vous par e-mail.

 

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Des suites de l’épidémie de COVID-19 frappant notre pays, et conformément aux directives gouvernementales nous avons fermés nos établissements depuis le 15 mars 2020 et nous vous remercions pour le civisme et le sens des responsabilités collectives dont vous avez fait preuve à l’occasion de cette interruption de séjour.

Compte tenu des conséquences de la crise sanitaire et économique liée au coronavirus, le gouvernement français a mis en place le 25 mars 2020, une Ordonnance n° 2020-315, qui s’applique en lieu et place du code du tourisme.

 

Cette ordonnance nous permet de vous répondre plus précisément sur vos questionnements légitimes sur les mesures pouvant être prises concernant votre séjour.

En résumé, elle permet aux opérateurs touristiques de vous proposer des reports et/ ou avoirs en lieu et place des remboursements pour cas de force majeure

Cévéo va appliquer les lois adoptées par les autorités gouvernementales dans le cadre de l’Etat d’Urgence Sanitaire.

 

Ces conditions concernent des séjours réservés directement auprès de Cévéo et non pour les séjours spécifiques dans le cadre de partenariats. *

 

Nous pouvons d’ores-et-déjà informer notre clientèle sur les points suivants :

 

VOTRE SÉJOUR A ÉTÉ INTERROMPU :

Vous vous êtes présenté sur notre établissement de vacances entre le 14 et le 15 mars 2020 et vous avez dû repartir à votre domicile suite aux annonces gouvernementales du 14 mars 2020 et la publication de l’arrêté du 15 mars dans le journal Officiel.

 

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VOUS AVEZ UN SÉJOUR PRÉVU ENTRE LE 14 MARS ET LE 27 JUIN 2020 :

Votre séjour a été automatiquement annulé suite aux annonces gouvernementales du 14 mars 2020 et la publication de l’arrêté du 15 mars dans le journal Officiel.

L’ordonnance du 26 mars 2020 informe que tous les séjours annulés durant cette période :

 

Vous n’avez aucune démarche à faire.

Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et nous faisons tout notre possible pour vous envoyer votre avoir le plus rapidement possible.

 

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VOUS AVEZ UN SÉJOUR PRÉVU À PARTIR DU 27 JUIN 2020 :

A ce jour, les mesures concernent tous les séjours prévus jusqu’au 27 juin.

Tout séjour commençant à partir du 27 juin n’est pas concerné par les mesures prises par le gouvernement. Les séjours sont, à ce jour, maintenus.

Pour ces séjours, les conditions applicables par  l’ordonnance du 25 mars 2020 seront appliquées.

 

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VOUS AVEZ UNE RÉSERVATION GROUPES DONT LE DÉPART EST PRÉVU AVANT LE 27 JUIN : 

Vous pouvez contacter notre service groupes afin d’étudier une date de report sur l’automne 2020 en priorité (ou 2021 selon les cas).

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 73 77 56 15 ou par email à groupes@ceveo.com.

 

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VOUS AVEZ UNE RÉSERVATION GROUPES DONT LE DÉPART EST PRÉVU A partir du 27 JUIN : 

A ce jour, les mesures du gouvernement concernent tous les séjours prévus jusqu’au 27 juin.

Tout séjour commençant à partir du 27 juin n’est pas concerné par les mesures prises par le gouvernement. Les séjours sont, à ce jour, maintenus.

Pour ces séjours, les conditions applicables par  l’ordonnance du 25 mars 2020 seront appliquées.

 

 

 

Nous sommes conscients du désagrément causé mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous serons en possession d’informations pouvant répondre à vos questions.

 

 

Pour toute autre question sur votre séjour, merci de privilégier le contact par email :

 

Nos équipes et collaborateurs se retrouvent également impactés par une nouvelle organisation de travail à distance, nous restons cependant très mobilisés sur ces sujets importants.

 

Prenez soin de vous et de vos proches.

 

Toute l’équipe Cévéo vous remercie pour votre attention et de votre compréhension.

 

*Nous sommes dans l’attente des futures directives dans le cadre des partenariats. Informations à venir.

 

FOIRE AUX QUESTIONS

 

Quelle est la date de validité de l’avoir ?

L’avoir est valable 18 mois, en fonction de votre date de début de séjour (selon disponibilité).

 

Comment utiliser mon avoir sur un séjour ETE 2020 ?

Vous pouvez appeler notre service réservation dès aujourd’hui au 04 73 77 56 14 ou à reservation@ceveo.com afin d’effectuer votre réservation.

 

Quelle est la date d’ouverture des ventes HIVER 2021, pour utiliser mon avoir ?

Pour un séjour hiver 2021 (de décembre 2020 à avril 2021), nous ouvrons les ventes le 1er septembre 2020.

 

Comment utiliser mon avoir ?

Vous pouvez appeler le 04 73 77 56 14 ou contacter notre service réservation à reservation@ceveo.com.
Nos conseillères séjours pourront prendre votre réservation.

 

Quelles sont les conditions de mon avoir ?

Vous pouvez utiliser votre avoir pour réserver un nouveau séjour Cévéo sous ces conditions :

 

Mon séjour a été annulé, j’ai reçu ou vais recevoir un bon à valoir, mais je préférerais un remboursement immédiat

Suite à l’adoption de l’ordonnance, celle-ci prévoit la mise en place de Bons à valoir (avoir) pour un prochain séjour pour tous les vacanciers dont les séjours ont dû être annulés dans le cadre des mesures prises pour endiguer l’épidémie de coronavirus.

Cette disposition couvre le cas spécifique des séjours impactés par les restrictions visant les lieux qui accueillent du public.

Vous allez donc bénéficier d’un avoir du montant réglé de votre séjour.

 

Le montant de l’avoir dépasse le montant de votre nouvelle réservation, que se passe-t-il ?

Si le montant de l’avoir dépasse le montant de votre nouvelle réservation, vous pouvez utiliser le montant restant pour un autre séjour, au cours des 18 mois.

 

Le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre nouvelle réservation, que se passe-t-il ?

Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre nouvelle réservation, vous devrez vous acquitter de la différence.